Regulamin serwisu i uczestnictwa
Rilvo Arena

1. Wprowadzenie

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej https://rilvoarena.com (dalej: „Serwis”) oraz zasady uczestnictwa w wydarzeniach organizowanych w lokalu Rilvo Arena (dalej: „Lokal”). Prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji, zgłoszeniem udziału w wydarzeniu lub skorzystaniem z jakiejkolwiek funkcjonalności Serwisu.

Korzystanie z Serwisu, dokonywanie rezerwacji, udział w turniejach pokerowych, wydarzeniach sportowych oraz innych aktywnościach organizowanych przez Rilvo Arena oznacza pełną akceptację postanowień Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania z Serwisu oraz usług Rilvo Arena.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis, w szczególności przeglądająca treści informacyjne, kalendarz wydarzeń, ofertę Lokalu lub korzystająca z formularzy kontaktowych.
• Klient – Użytkownik, który dokonuje rezerwacji stolika, miejsca, wydarzenia prywatnego lub zapisu na wydarzenie organizowane w Lokalu.
• Uczestnik – każda osoba fizyczna przebywająca na terenie Lokalu w związku z organizowanym tam wydarzeniem, w tym w szczególności uczestnicząca w turniejach pokerowych lub w oglądaniu transmisji sportowych.
• Administrator – podmiot prowadzący Serwis i Lokal Rilvo Arena, odpowiedzialny za obsługę rezerwacji, organizację wydarzeń oraz zarządzanie danymi Użytkowników i Klientów.
• Rezerwacja – zgłoszenie dokonane przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub osobiście, dotyczące zarezerwowania stolika, miejsca, sali lub wydarzenia w Lokalu, wymagające potwierdzenia przez Administratora.
• Wydarzenie – organizowany przez Rilvo Arena turniej pokerowy, transmisja na żywo wydarzenia sportowego, spotkanie społeczności lub inne oficjalne wydarzenie dostępne w kalendarzu Serwisu.
• Umowa – porozumienie zawierane pomiędzy Klientem a Administratorem w chwili potwierdzenia Rezerwacji przez Rilvo Arena, określające zasady świadczenia usług zgodnie z Regulaminem.

3. Zakres usług

Regulamin dotyczy w szczególności następujących usług świadczonych przez Rilvo Arena:

• udostępniania informacji o Lokalu, jego ofercie, kalendarzu turniejów pokerowych i transmisji sportowych za pośrednictwem Serwisu,
• organizacji i prowadzenia turniejów pokerowych oraz innych aktywności strategicznych związanych z grami karcianymi w wydzielonej strefie pokerowej,
• organizacji i obsługi transmisji wydarzeń sportowych na dużych ekranach w strefie sportowej,
• umożliwienia Klientom dokonywania Rezerwacji stolików, miejsc oraz wydarzeń prywatnych za pośrednictwem Serwisu,
• umożliwienia udziału w wydarzeniach społecznościowych, spotkaniach klubowych oraz inicjatywach organizowanych w Lokalu.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników, Klientów i Uczestników niezależnie od tego, czy korzystają z Serwisu jednorazowo, czy regularnie. Szczegółowe informacje o konkretnych wydarzeniach mogą być uzupełniane w opisach znajdujących się na stronach kalendarza, strefy pokerowej oraz strefy sportowej.

4. Zasady uczestnictwa w wydarzeniach

4.1. Wymogi wiekowe

Udział w wydarzeniach organizowanych w Rilvo Arena, w szczególności w turniejach pokerowych oraz wieczornych transmisjach sportowych, jest dozwolony wyłącznie dla osób pełnoletnich, tj. które ukończyły 18 lat. Administrator może zażądać okazania ważnego dokumentu tożsamości potwierdzającego wiek Uczestnika.

4.2. Zasady fair play

Uczestnicy są zobowiązani do przestrzegania zasad uczciwej gry oraz reguł obowiązujących w danym turnieju lub wydarzeniu. W szczególności zabronione jest:

• oszukiwanie, zmowa pomiędzy graczami lub jakiekolwiek próby manipulacji wynikiem gry,
• korzystanie z niedozwolonych urządzeń lub aplikacji wspomagających przebieg rozgrywki,
• naruszanie zasad obowiązujących w danej odmianie pokera lub gry karcianej.

Personel Rilvo Arena oraz wyznaczeni sędziowie mają prawo do podejmowania wiążących decyzji dotyczących przebiegu gry, w tym do wykluczenia Uczestnika z wydarzenia w przypadku naruszenia zasad fair play.

4.3. Przestrzeganie regulaminu obiektu

Podczas pobytu w Lokalu wszyscy Uczestnicy są zobowiązani do przestrzegania Regulaminu, zaleceń personelu oraz obowiązujących przepisów prawa. W szczególności:

• należy stosować się do wskazówek dotyczących zajmowania miejsc, poruszania się po obiekcie i korzystania ze stref tematycznych,
• należy respektować wyznaczone godziny rozpoczęcia i zakończenia wydarzeń,
• zakazane jest wnoszenie i używanie substancji nielegalnych oraz spożywanie alkoholu w sposób naruszający porządek i komfort innych Uczestników.

5. Rezerwacja stolików online

5.1. Procedura rezerwacji

Rezerwacji stolików i miejsc w Lokalu można dokonywać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Rezerwacja, a także w wybranych przypadkach telefonicznie lub osobiście w Lokalu. W formularzu Klient podaje wymagane dane, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego,
• termin i orientacyjną godzinę planowanej wizyty,
• liczbę osób oraz preferowaną strefę (pokerowa, sportowa lub inna dostępna).

5.2. Potwierdzenie dostępności

Wysłanie formularza rezerwacyjnego nie jest równoznaczne z jej przyjęciem. Rezerwacja uznawana jest za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu przez Klienta informacji zwrotnej od Administratora (np. wiadomości e-mail lub SMS) zawierającej szczegóły Rezerwacji. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Rezerwacji, w szczególności w przypadku braku dostępnych miejsc lub niekompletnych danych.

5.3. Obowiązki użytkownika podczas rezerwacji

Dokonując Rezerwacji, Klient zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych kontaktowych,
• punktualnego przybycia na umówioną godzinę lub niezwłocznego poinformowania Lokalu o ewentualnym opóźnieniu,
• poinformowania o zmianie liczby osób w rezerwowanej grupie, jeśli różni się ona od pierwotnego zgłoszenia.

Administrator może anulować Rezerwację w przypadku znacznego opóźnienia Klienta lub niepojawienia się w Lokalu, a także w razie naruszenia Regulaminu.

6. Przebieg prywatnych wydarzeń i rezerwacji grupowych

Rilvo Arena umożliwia organizację wydarzeń zamkniętych, spotkań fanowskich oraz rezerwacji grupowych w wydzielonych strefach Lokalu. Szczegółowe warunki takich Rezerwacji ustalane są indywidualnie z Administratorem, z uwzględnieniem charakteru wydarzenia, liczby uczestników oraz dostępności terminów.

Klient organizujący wydarzenie prywatne:

• jest zobowiązany do przekazania Administratorowi wszystkich istotnych informacji dotyczących wydarzenia (np. przewidywana liczba Uczestników, planowany harmonogram, potrzeby techniczne),
• ponosi odpowiedzialność za zachowanie zaproszonych Uczestników oraz za przestrzeganie przez nich Regulaminu,
• powinien zapoznać Uczestników z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w Lokalu.

Administrator może uzależnić przyjęcie Rezerwacji grupowej od wpłaty zadatku lub przedpłaty, o czym Klient zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy.

7. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo uczestników

7.1. Obowiązek zachowania bezpieczeństwa

Uczestnicy zobowiązani są do zachowania szczególnej ostrożności i dbałości o bezpieczeństwo własne oraz innych osób przebywających w Lokalu. Należy stosować się do oznaczeń, komunikatów bezpieczeństwa oraz poleceń personelu, w szczególności w sytuacjach ewakuacji lub awarii technicznych.

7.2. Rzeczy osobiste

Uczestnicy są odpowiedzialni za swoje rzeczy osobiste pozostawione w Lokalu. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę, uszkodzenie lub kradzież, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej Administratora.

7.3. Przedmioty niebezpieczne

Na teren Lokalu zabrania się wnoszenia broni, materiałów pirotechnicznych, substancji niebezpiecznych, a także innych przedmiotów, które mogą stwarzać zagrożenie dla życia lub zdrowia Uczestników. Personel ma prawo odmówić wstępu lub nakazać opuszczenie Lokalu osobom naruszającym ten zakaz.

9. Kodeks zachowań i standardy społeczności

Rilvo Arena jest miejscem spotkań społeczności pasjonatów gier strategicznych i sportu. Wszyscy Uczestnicy są zobowiązani do zachowania zgodnego z poniższymi standardami:

• Szacunek – obowiązek kulturalnego i uprzejmego traktowania innych Uczestników oraz personelu, niezależnie od ich wieku, płci, pochodzenia, wyznania, orientacji czy poglądów.
• Zakaz dyskryminacji – niedopuszczalne są zachowania o charakterze dyskryminującym, mowa nienawiści, szykany oraz jakiekolwiek formy wykluczania innych osób.
• Zakaz agresji – zabrania się agresji słownej i fizycznej, w tym gróźb, zastraszania, popychania, bójek lub innych zachowań naruszających bezpieczeństwo.
• Kultura gry – w strefie pokerowej wymagane jest zachowanie sportowe, akceptacja wyników rozgrywek oraz unikanie prowokacyjnych komentarzy względem innych graczy.

Naruszenie kodeksu zachowań może skutkować upomnieniem, wyproszeniem z Lokalu, a w skrajnych przypadkach – trwałym zakazem wstępu do Rilvo Arena. W sytuacjach zagrażających bezpieczeństwu Administrator może powiadomić odpowiednie służby.

10. Ograniczenia odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu Serwisu wynikające z konieczności przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych,
• zdarzenia losowe, siłę wyższą, awarie sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych, które uniemożliwiają prawidłowe funkcjonowanie Serwisu lub organizację wydarzeń,
• działania i zaniechania osób trzecich, w tym innych Uczestników, za które Administrator nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów prawa,
• niezrealizowanie Rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Klienta lub wynikających z podania nieprawidłowych danych.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Administratora w sytuacjach, w których takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Reklamacje i zgłoszenia

Reklamacje dotyczące Rezerwacji, organizacji turniejów, transmisji sportowych lub innych usług świadczonych przez Rilvo Arena można składać:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt,
• drogą elektroniczną na adres wskazany w Serwisie,
• pisemnie w Lokalu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zawrzeć co najmniej: dane identyfikujące Klienta, datę i opis zdarzenia, którego dotyczy reklamacja, oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Administrator podejmie starania, aby rozpatrzyć reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od jej otrzymania, i poinformuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji.

12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa,
• rozszerzenia lub modyfikacji oferty Rilvo Arena,
• konieczności doprecyzowania zasad korzystania z Serwisu lub uczestnictwa w wydarzeniach.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie https://rilvoarena.com/terms-and-conditions/. O istotnych zmianach Użytkownicy mogą zostać poinformowani za pośrednictwem komunikatów w Serwisie lub – w przypadku Klientów posiadających aktywne Rezerwacje – drogą elektroniczną.

Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w Serwisie i obowiązuje do czasu wprowadzenia kolejnej wersji. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu zachęcamy do kontaktu za pośrednictwem strony Kontakt.